Versandgebiet und Versandursprung
Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten. Eine Abholung an einem Lager- oder Abholstandort wird nicht angeboten.
Als regulärer Frachtführer wird FedEx eingesetzt. Bei großformatigen oder besonders schweren Möbeln erfolgt die Zustellung über einen anderen geeigneten Logistikdienst, wenn Gewicht oder Abmessungen dies für die Beförderung erfordern. Die Versandbestätigung nennt den für die jeweilige Sendung eingesetzten Frachtführer.
Bearbeitung von Bestellungen
Die Bearbeitungszeit vor der Übergabe an den Frachtführer beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bestellungen, die bis 17:20 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 17:20 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.
Voraussichtliche Zustellung
Die voraussichtliche Zustellzeit nach dem Versand beträgt 8–15 Werktage. Diese Angabe ist eine Schätzung und kein verbindlich vereinbarter Liefertermin. Region, Sendungsgröße, Zollabwicklung und Transportablauf beeinflussen den tatsächlichen Zustelltag.
Nach der Bestellung können Sie uns einen gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitteilen. Wir übermitteln diesen Wunsch an den Frachtführer. Die Mitteilung begründet keinen verbindlichen Zustelltermin.
Versandkosten
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| € 0.01– € 167.22 | € 9.51 |
| Ab € 167.23 | Versandkostenfrei |
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten.
Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach Übergabe der Ware an den Frachtführer folgt eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsnummern und den Angaben zur Sendungsverfolgung.
Bei mehreren Versandabschnitten enthält die Versandnachricht die einzelnen Sendungsnummern und die dazugehörigen Möglichkeiten zur Nachverfolgung.
Teilsendungen
Eine Bestellung wird in mehrere Sendungen aufgeteilt, wenn die bestellten Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandbereit sind oder wenn Gewicht und Abmessungen getrennte Beförderungen erfordern. Für eine solche Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten gegenüber den beim Checkout ausgewiesenen Versandkosten.
Jede versandte Partie wird mit den zugehörigen Versanddaten per E-Mail angekündigt.
Lieferadresse und Adressänderung
Die Lieferadresse wird aus den Angaben der Bestellung übernommen. Vor dem Versand kann eine Korrektur der Lieferadresse über home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030 angefragt werden. Nach Übergabe an den Frachtführer richtet sich eine Adressänderung nach dem Bearbeitungsstand der Sendung beim Frachtführer.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten.
Übergabe, Prüfung und Transportrisiko
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Verschlechterung mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm benannten Dritten über, sofern dieser Dritte nicht der Frachtführer ist.
Prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden, fehlende Packstücke und deutliche Verpackungsschäden. Eine sofortige Meldung erleichtert die Klärung mit dem Frachtführer; gesetzliche Rechte werden durch eine spätere Meldung nicht eingeschränkt.
Verlust, Beschädigung und Zustellprobleme
Bei einer nicht angekommenen, beschädigten oder unvollständigen Sendung kontaktieren Sie uns über home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030. Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und Sendungsnummer. Bei sichtbaren Schäden helfen Fotos von Verpackung und Ware bei der Prüfung.
Bei bestätigtem Verlust wird nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung veranlasst oder der auf die verlorene Ware entfallende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt. Bei beschädigter Ware stehen die gesetzlichen Mängelrechte zur Verfügung.
Bei erfolgloser Zustellung, Annahmeverweigerung oder einer vom Frachtführer nicht ausführbaren Übergabe wird zunächst der Sendungsstatus geprüft. Eine erneute Zustellung oder Rückführung wird anhand des konkreten Zustellverlaufs bearbeitet. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Lieferverzögerung und fehlende Verfügbarkeit
Wird nach der Bestellung festgestellt, dass ein Artikel nicht rechtzeitig verfügbar ist, erhalten Sie eine Nachricht mit dem aktualisierten Lieferstand. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Ihre Zustimmung als Ersatz versendet.
Ist kein konkreter Liefertermin vereinbart, ist eine Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss zu übergeben. Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, kann der Verbraucher eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist stehen die gesetzlichen Rechte bis hin zum Rücktritt vom Vertrag zur Verfügung. Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein ausdrücklich vereinbarter Liefertermin für den Vertrag wesentlich war.
Ist die Leistung endgültig nicht möglich, wird die betroffene Bestellung aufgehoben und ein bereits gezahlter Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.
Einfuhr, Abgaben und DDP
Die Lieferung wird nach dem DDP-Prinzip abgewickelt. Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer werden im Rahmen der Einfuhrabwicklung vom Verkäufer getragen und abgewickelt. Für diese Positionen ist bei der Übergabe keine zusätzliche Zahlung des Kunden vorgesehen.
Alle auf der Website und im Checkout ausgewiesenen Preise werden in Euro dargestellt. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer und der ausgewiesenen Versandkosten.
Kontakt zum Versand
Fragen zu Bearbeitung, Versandstatus, Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen und Zustellwünschen richten Sie an home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutscher Ortszeit.