Geltungsbereich und Frist
Ein Umtausch kann für die im Shop angebotenen Möbel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware angefragt werden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware erhalten haben.
Bei getrennt gelieferten Waren aus einer Bestellung beginnt die Frist für den jeweiligen Umtausch mit dem Erhalt der betreffenden Ware.
Umtauschanfrage
Kontaktieren Sie uns innerhalb der Frist über home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel, gewünschte Ausführung und Ihre Kontaktdaten.
Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie die Angaben für die Rücksendung und die Rücksendeadresse.
Zustand der Ware
Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden. Eine zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung steht der Ausübung gesetzlicher Rechte nicht entgegen.
Die Rücksendung ist so zu verpacken, dass vermeidbare Transportschäden verhindert werden. Die Originalverpackung ist für gesetzliche Rechte keine Voraussetzung.
Rücksendung und Versandkosten
Die Kosten der Rücksendung für den Umtausch werden von uns getragen. Auch die Standardversandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels werden von uns getragen.
Bei einem Qualitätsmangel, einer Falschlieferung oder fehlenden Teilen werden die für die Bearbeitung erforderlichen Transportkosten vom Verkäufer getragen.
Verfügbarkeit des Ersatzartikels
Ein Umtausch wird nach Verfügbarkeit der gewünschten Ausführung durchgeführt. Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, erhalten Sie eine Mitteilung und können eine andere verfügbare Ausführung wählen oder die Rückabwicklung der betroffenen Ware verlangen.
Ein anderer Artikel wird nicht ohne Ihre ausdrückliche Auswahl versendet.
Gleiche und abweichende Ausführung
Bei einem Wechsel auf dieselbe Ware in einer anderen angebotenen Größe, Variante oder Ausführung wird der Umtausch nach Verfügbarkeit bearbeitet.
Bei einem Artikel mit abweichendem Preis wird die ursprüngliche Ware nach Rückerhalt im Rahmen der gewählten Rückabwicklung über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Der andere Artikel wird zum im Shop ausgewiesenen Preis als gesonderter Kauf bestellt. Dadurch bleibt die Preisberechnung für beide Vorgänge nachvollziehbar.
Bearbeitung und erneuter Versand
Nach Eingang und Zuordnung der Rücksendung wird die Ware geprüft. Nach Freigabe des Umtauschs wird die Ersatzsendung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Zustellzeit nach Versand beträgt 8–15 Werktage.
Für den Ersatzversand werden Sendungsdaten per E-Mail bereitgestellt.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen und fehlende Teile
Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen wird geprüft, ob sie aus einer zulässigen Warenprüfung, einem Sachmangel oder einer darüber hinausgehenden Nutzung stammen. Gesetzliche Mängelrechte werden durch die freiwilligen Umtauschregeln nicht eingeschränkt.
Bei Schäden oder fehlenden Teilen, die bereits bei Erhalt bestanden, teilen Sie uns den Zustand mit. Fotos der Ware und Verpackung unterstützen die Zuordnung des Vorgangs.
Verhältnis zum Widerrufsrecht
Der freiwillige Umtausch ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist statt eines Umtauschs den Widerruf erklären und die Ware zurückgeben.
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann der gesetzliche Ausschluss des Widerrufsrechts greifen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Kontakt
Umtauschanfragen richten Sie an home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutscher Ortszeit.