Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann vor der Übergabe an den Frachtführer ganz oder teilweise storniert werden. Senden Sie die Stornierungsanfrage an home@renqavix.com oder rufen Sie +1 (386) 113-2030 an.
Nennen Sie Bestellnummer, Namen, E-Mail-Adresse und die Artikel, die storniert werden sollen. Entscheidend ist der Versandstatus im Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage.
Bearbeitungsstand
Bestellungen werden nach Eingang für die Versandvorbereitung bearbeitet. Solange die Ware noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde, wird eine rechtzeitig zugeordnete Stornierung umgesetzt.
Nach Übergabe an den Frachtführer ist eine Stornierung als reine Bestellaufhebung nicht mehr möglich. Verbraucher können nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, soweit kein gesetzlicher Ausschluss greift.
Bestätigung der Stornierung
Nach erfolgreicher Zuordnung der Stornierung wird der geänderte Bestellstatus elektronisch mitgeteilt. Ist die Sendung bereits an den Frachtführer übergeben, wird der Versandstatus mitgeteilt und der Vorgang als Widerruf beziehungsweise Rückgabe nach Erhalt bearbeitet.
Vorbestellungen und individuell angefertigte Ware
Vorbestellungen werden bis zur Übergabe an den Frachtführer nach denselben Stornierungsregeln bearbeitet.
Auch für individuell angefertigte Ware kann vor dem Versand eine Stornierungsanfrage gestellt werden. Nach Versand kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei nicht vorgefertigter oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittener Ware ausgeschlossen sein.
Stornierung durch den Verkäufer
Eine Bestellung kann aufgehoben werden, wenn die Ware nach Bestelleingang endgültig nicht verfügbar ist, eine erforderliche Zahlungsautorisierung nicht erteilt wird oder konkrete Anhaltspunkte für einen unberechtigten oder betrügerischen Zahlungsvorgang vorliegen.
Bei einer Aufhebung wird der Kunde über den Bestellstatus informiert. Bereits vereinnahmte Beträge für die aufgehobene Bestellung werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer vollständigen Stornierung vor Versand wird der bereits belastete Betrag über Diners Club zurückgezahlt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–12 Werktage; die Buchungsdauer richtet sich nach der Bank beziehungsweise dem Kartenaussteller.
Bei einer noch nicht endgültig belasteten Kartenautorisierung richtet sich die Freigabe des reservierten Betrags nach der Verarbeitung des Kartenausstellers. Bei Fragen nach Ablauf von 12 Werktagen kontaktieren Sie home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030.
Teilstornierung und Versandkosten
Bei einer Teilstornierung vor Versand werden die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet. Für einen verbleibenden Bestellwert von € 0.01– € 167.22 gelten € 9.51 Versandkosten. Ab € 167.23 bleibt der Versand kostenfrei.
Der nach der Teilstornierung verbleibende Bestellbetrag wird entsprechend angepasst.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung vor Versand beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern nicht. Bei versandter Ware beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist mit dem maßgeblichen Erhalt der Ware.
Kontakt
Stornierungsanfragen richten Sie an home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutscher Ortszeit.