Beschwerden und Anwendungsbereich
Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice einreichen. Das interne Beschwerdeverfahren ist kostenfrei und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Kontaktwege
Angaben zur Beschwerde
Für eine eindeutige Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, Namen, E-Mail-Adresse, betroffenen Artikel und eine konkrete Beschreibung des Sachverhalts. Bei Transport- oder Produktschäden können Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett beigefügt werden.
Erfassung und Bearbeitung
Eingehende Beschwerden werden dem betreffenden Bestell- oder Kundenvorgang zugeordnet. Rückfragen werden über die vom Kunden angegebene Kontaktmöglichkeit gestellt. Erfordert die Prüfung Informationen eines Frachtführers oder Zahlungsdienstes, wird der Vorgang bis zum Eingang der erforderlichen Sachinformationen dokumentiert weitergeführt.
Das Ergebnis der internen Prüfung wird dem Kunden in Textform oder über den genutzten Kontaktweg mitgeteilt.
Beschwerden zum Versand
Bei Lieferverzögerung, fehlender Sendung, Transportschaden oder unvollständiger Lieferung werden Sendungsnummer, Versandstatus und vorhandene Zustellinformationen geprüft. Bei Bedarf wird eine Nachforschung beim eingesetzten Frachtführer eingeleitet.
Bestätigte Verluste und Transportschäden werden nach den gesetzlichen Rechten und den für die Bestellung geltenden Rückabwicklungsregeln bearbeitet.
Beschwerden zur Zahlung
Bei Zahlungsproblemen werden Bestellbetrag, Autorisierungsstatus und die im Shop dokumentierten Zahlungsereignisse geprüft. Vollständige Kartendaten sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.
Bei einer bereits ausgelösten Rückzahlung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–12 Werktage und hängt von der Verarbeitung der Bank beziehungsweise des Kartenausstellers ab.
Beschwerden zu Rückgabe und Erstattung
Bei Rückgabe- oder Erstattungsfragen werden Widerrufserklärung, Rücksendenachweis, Wareneingang und Erstattungsstatus geprüft. Die gesetzlichen Fristen und Rechte des Verbrauchers werden durch das interne Beschwerdeverfahren nicht verändert.
Beschwerden zu Produktmängeln
Bei einem behaupteten Sachmangel werden Kaufnachweis, Artikel, Fehlerbeschreibung und erforderliche Nachweise geprüft. Je nach gesetzlicher Anspruchslage stehen Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz zur Verfügung.
Notwendige Kosten einer berechtigten Mängelbearbeitung werden vom Verkäufer getragen.
Weitere Rechtsdurchsetzung
Kann eine Streitigkeit im direkten Austausch nicht geklärt werden, bleiben die gesetzlichen Möglichkeiten zur Durchsetzung von Verbraucherrechten vor den zuständigen Gerichten und Behörden unberührt. Die Nutzung des internen Beschwerdeverfahrens ist keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.
Kontakt
Beschwerden senden Sie an home@renqavix.com. Telefonisch erreichen Sie den Kundenservice unter +1 (386) 113-2030. Für eine schriftliche Zuordnung empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer im Betreff.