Gesetzliche Mängelrechte
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rechte bei Sach- und Rechtsmängeln. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen zusätzlichen Garantie. Eine zusätzliche freiwillige Garantie wird auf dieser Seite nicht erklärt.
Vertragsgemäße Beschaffenheit
Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarten Eigenschaften besitzt, sich für die vereinbarte und die gewöhnlich zu erwartende Verwendung eignet und mit dem vereinbarten Zubehör sowie den erforderlichen Montage- und Nutzungsinformationen geliefert wird.
Auch eine fehlerhafte Montageanleitung kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen einen Sachmangel begründen.
Nacherfüllung
Bei einem Sachmangel kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Die gewählte Art der Nacherfüllung kann nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.
Die Nacherfüllung hat innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher zu erfolgen.
Kosten der Nacherfüllung
Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten werden vom Verkäufer getragen. Das gilt auch für erforderliche Rücksendekosten einer mangelhaften Ware.
Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie den Kundenservice. Sie erhalten die für die Prüfung oder Rücksendung benötigten Angaben und die Rücksendeadresse.
Minderung, Rücktritt und Schadensersatz
Schlägt eine Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Schadensersatzansprüche bestehen, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem nur unerheblichen Mangel gelten die gesetzlichen Einschränkungen für den Rücktritt.
Verjährung
Mängelansprüche bei Waren verjähren grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Sonderfrist greift. Für Sachen, die entsprechend ihrer üblichen Verwendungsweise für ein Bauwerk verwendet worden sind und dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben, gelten abweichende gesetzliche Fristen.
Beweisvermutung im ersten Jahr
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen an die Ware abweicht, wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag. Diese Vermutung entfällt, wenn sie mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.
Mängelmeldung
Für die Bearbeitung nennen Sie Bestellnummer, Artikel, eine konkrete Fehlerbeschreibung und Ihre Kontaktdaten. Fotos oder kurze Aufnahmen können zur Beurteilung sichtbarer Schäden oder Funktionsfehler verwendet werden.
Mängelmeldungen richten Sie an home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030. Senden Sie große oder schwere Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
Prüfung, Rücksendung und Reparatur
Je nach Fehlerbild erfolgt die Prüfung anhand der übermittelten Informationen, durch Rücksendung oder durch eine andere geeignete technische Prüfung. Bei einer Rücksendung werden die erforderlichen Versandangaben bereitgestellt.
Bei Reparatur oder Ersatz wird der Bearbeitungsstand über die vorhandenen Kontaktdaten mitgeteilt. Nach Abschluss einer Reparatur wird die Ware an die vereinbarte Lieferadresse zurückgesendet.
Kontakt
Für Fragen zu gesetzlichen Mängelrechten erreichen Sie uns über home@renqavix.com oder +1 (386) 113-2030. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutscher Ortszeit.